Politique de retour et de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à Miracle.Mall@outlook.com. Si votre retour est accepté, l'équipe d'assistance vous enverra l'adresse de retour du produit par e-mail. Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir demandé au préalable un retour ne seront pas acceptés.

Le client bénéficiera d'un remboursement du produit – les frais d'expédition et de manutention ne seront PAS remboursés.

Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de couvrir les frais de retour et que les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à Miracle.Mall@outlook.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (comme la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Les produits ne peuvent pas être échangés. Cependant, vous pouvez retourner les articles non désirés pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande pour les articles souhaités.

Lorsque vous nous renvoyez vos articles, la meilleure idée est de choisir une option d'envoi qui vous donne la possibilité de suivre le colis, ainsi qu'une option qui vous offre une compensation en cas de perte ou d'endommagement de votre colis. Si le colis ne nous parvient pas, nous ne pourrons pas traiter votre retour, il est donc important que vous vous assuriez qu'il reste en sécurité pendant le transport. Veuillez emballer soigneusement votre colis afin qu'il ne soit pas endommagé pendant le processus de retour, car nous ne pourrons pas échanger ou rembourser les produits endommagés.

Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons par e-mail dans les 3 jours ouvrables et vous ferons savoir si votre remboursement a été approuvé. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut également prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement.

Dernière mise à jour : [1er octobre 2023]