FAQ

Ordres

Dans quels pays expédiez-vous ?
Nous expédions dans la plupart des pays du monde.

Combien de temps faut-il pour expédier ma commande après avoir effectué un achat ?
Il faut généralement 1 à 3 jours ouvrables pour emballer et expédier une commande après l'achat.

Ma commande est expédiée à l'international. Vais-je devoir payer des frais de douane ?
Les commandes expédiées à l'international peuvent être soumises à des frais de douane.
En tant que client, vous êtes responsable de tous les frais.

Comment puis-je annuler ma commande ?
Nous sommes désolés d'apprendre que vous allez annuler votre commande chez nous ! Nous pourrons peut-être annuler votre commande pour vous si elle n'a pas encore été traitée. Si votre commande a déjà été traitée pour être expédiée, nous ne pourrons pas l'annuler.
Veuillez contacter notre équipe de support client avec votre numéro de commande, et nous examinerons l'état de la commande et vous aiderons en conséquence.

Puis-je apporter des modifications à ma commande ?
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, cependant, nous ne sommes pas en mesure d'apporter des modifications à votre commande.
Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous pouvons annuler la commande en cours afin que vous puissiez passer une nouvelle commande selon vos préférences. Cependant, si la commande a été traitée pour être expédiée, nous ne pourrons pas l'annuler.
Veuillez contacter notre équipe de support client pour demander une annulation.


Retour et garantie

Combien de temps ai-je pour retourner mon achat ?
Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours (à compter de la date de livraison) sur tous nos produits.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?
Usure normale du produit Mauvaise utilisation, manque de soin, mauvaise manipulation, accident, abus ou autre utilisation anormale Utilisation du produit à des fins autres que celles prévues Dommages causés par une réparation ou un entretien inapproprié ou non autorisé Produit qui a été modifié ou altéré.

Puis-je échanger mon article contre un autre produit ?
À l'heure actuelle, nous ne proposons pas de programme d'échange. Nous vous demandons de bien vouloir retourner le ou les articles pour un remboursement et de passer une nouvelle commande avec le ou les articles que vous préférez.
Veuillez vous référer à nos directives de retour pour obtenir des instructions sur la façon de retourner votre produit.

Que dois-je faire si j'ai reçu un article défectueux ou endommagé ?
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu votre article dans cet état. Si votre article est arrivé défectueux ou endommagé, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle. Nous vous aiderons à le remplacer via notre programme de garantie dans les plus brefs délais.

Comment puis-je initier un retour ?
Pour lancer un retour, vous pouvez nous contacter à Miracle.Mall@outlook.com
Choisissez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et indiquez le motif du retour pour chaque article.
Nous nous occupons du reste ! Vous devriez recevoir une notification par e-mail du remboursement une fois que nous aurons reçu et traité le colis retourné.

Combien de temps faut-il pour qu'un remboursement soit effectué ?
Une fois le colis de retour expédié, veuillez prévoir le délai de transit normal plus 3 à 5 jours ouvrables pour que le colis soit reçu et traité par notre équipe des retours. Le montant remboursé devrait être reflété sur le mode de paiement d'origine dans les 5 jours ouvrables suivant la réception d'un e-mail de confirmation de remboursement de notre part.


Produits

Comment dois-je nettoyer mon étui ?
En règle générale, nous suggérons à nos clients de nettoyer nos étuis avec du savon doux et de l'eau tiède ou avec un chiffon en microfibre humide. La plupart des taches peuvent être éliminées grâce à ces méthodes. Les produits peuvent ensuite être séchés à l'air libre ou séchés légèrement avec une serviette en papier.

Veuillez noter que tout dommage survenant lors des tentatives de nettoyage ou pendant le processus de nettoyage n'est pas couvert par notre programme de garantie. Nous vous conseillons de toujours faire preuve de prudence et de soin lors du nettoyage de votre étui ou d'autres produits.

Les coques sont-elles compatibles NFC ?
Oui ! Si votre téléphone est doté de la fonction NFC, nos coques seront compatibles ! En général, les signaux NFC devraient pouvoir traverser la coque à condition que le centre arrière du téléphone (où la technologie NFC est intégrée à la batterie du téléphone) soit collé à l'autocollant ou à un autre appareil compatible NFC.

Les coques de téléphone transparentes se rayent-elles facilement ?
Nos étuis transparents ont été conçus avec une couche anti-rayures à l'extérieur, ce qui ajoute un niveau de protection accru mais n'empêchera pas toutes les rayures.

Cependant, l'intérieur de ces coques ne possède pas de couche anti-rayures, il existe donc toujours un risque de rayures si de la poussière ou des gravillons pénètrent à l'intérieur de la coque. Pour cette raison, soyez prudent lorsque vous nettoyez votre coque ou votre téléphone, car même les plus petites particules de saleté peuvent provoquer des rayures.

Expédition

Dans quels pays pouvez-vous expédier ? Pouvez-vous expédier à mon adresse ?
Nous pouvons expédier partout dans le monde ! Vous pouvez consulter les méthodes d'expédition disponibles et les estimations de frais d'expédition en ajoutant les articles souhaités dans votre panier et en saisissant vos informations d'expédition lors du processus de paiement. Si certaines méthodes d'expédition ne sont pas visibles dans les options d'expédition proposées, elles ne sont probablement pas disponibles à l'adresse de livraison que vous avez fournie.

J'ai saisi une adresse de livraison erronée pour ma commande. Puis-je la modifier ?
Si votre commande n'a pas encore été traitée dans notre système d'expédition, nous pourrons peut-être modifier votre adresse de livraison pour vous. Si votre commande a déjà été traitée pour expédition ou est déjà en transit, nous ne pouvons malheureusement pas modifier l'adresse de livraison. Nous vous recommandons de contacter votre bureau de poste local pour organiser un éventuel changement d'adresse ou le retrait du colis. Si vous ne parvenez pas à recevoir votre colis, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu mon envoi ?
Si vous pensez que votre colis est perdu ou en retard, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle avec votre numéro de commande et nous examinerons les informations pour voir comment nous pouvons vous aider. Nous voulons nous assurer que vous pouvez recevoir et profiter de vos produits, et nous ferons de notre mieux pour y parvenir ! Dans le cas où un envoi a été marqué comme livré mais n'a pas été réellement reçu, voici quelques mesures que vous pouvez prendre avant de contacter notre équipe : Vérifiez auprès de vos voisins, de la direction de l'immeuble ou de la sécurité pour voir s'ils l'ont peut-être reçu en votre nom. Contactez votre bureau de poste local car il se peut qu'il retienne le colis dans ses locaux après une tentative de livraison infructueuse.

Pourquoi me demande-t-on de payer des frais supplémentaires pour mon envoi international ?
Lorsque vous achetez des produits en ligne, certains ou tous ces produits peuvent ne pas être originaires du pays dans lequel vous résidez. Par conséquent, les produits peuvent être soumis à des droits de douane, qui sont des droits de douane ou des taxes imposés sur les marchandises lorsqu'elles sont transportées au-delà des frontières internationales. Ces frais sont facturés par chaque pays et par le transporteur choisi en fonction de la valeur du ou des produits importés. Ces frais supplémentaires seront perçus auprès du destinataire par le transporteur au moment de la livraison, et le destinataire de la commande sera responsable de tous les frais. N'hésitez pas à contacter votre bureau de douane local pour obtenir des informations ou des questions supplémentaires.