FAQs

Bestellungen

In welche Länder versenden Sie?
Wir versenden in die meisten Länder weltweit.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung nach dem Kauf versendet wird?
Normalerweise dauert es 1–3 Werktage, eine Bestellung nach dem Kauf zu verpacken und zu versenden.

Meine Bestellung wird international versendet. Fallen für mich Zollgebühren an?
Für international versandte Bestellungen können Zollgebühren anfallen.
Sie als Kunde sind für sämtliche Gebühren verantwortlich.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Es tut uns leid, dass Sie Ihre Bestellung bei uns stornieren! Wir können Ihre Bestellung möglicherweise für Sie stornieren, wenn sie noch nicht bearbeitet wurde. Wenn Ihre Bestellung bereits zum Versand bearbeitet wurde, können wir sie nicht mehr stornieren.
Bitte kontaktieren Sie unter Angabe Ihrer Bestellnummer unseren Kundendienst. Wir werden den Status Ihrer Bestellung prüfen und Ihnen entsprechend weiterhelfen.

Kann ich Änderungen an meiner Bestellung vornehmen?
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, können jedoch keine Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen.
Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können wir die aktuelle Bestellung stornieren, sodass Sie eine brandneue Bestellung Ihrer Wahl aufgeben können. Wenn die Bestellung jedoch für den Versand bearbeitet wurde, können wir die Bestellung nicht mehr stornieren.
Bitte kontaktieren Sie unser Kundensupportteam, um eine Stornierung anzufordern.


Rückgabe & Garantie

Wie viel Zeit habe ich, meinen Kauf zurückzugeben?
Wir bieten auf alle unsere Produkte eine 30-tägige (ab Lieferzeit) Geld-zurück-Garantie.

Was wird nicht durch die Garantie abgedeckt?
Normale Abnutzung durch Produktgebrauch. Missbrauch, mangelnde Sorgfalt, falsche Handhabung, Unfall, Missbrauch oder sonstige anormale Verwendung. Verwendung des Produkts für andere als den vorgesehenen Zweck. Schäden, die durch unsachgemäße oder nicht autorisierte Reparatur oder Wartung entstanden sind. Modifiziertes oder verändertes Produkt.

Kann ich meinen Artikel gegen ein anderes Produkt umtauschen?
Derzeit bieten wir kein Umtauschprogramm an. Wir bitten Sie, den/die Artikel für eine Rückerstattung zurückzusenden und eine neue Bestellung mit dem/den gewünschten Artikel(n) aufzugeben.
Anweisungen zur Rücksendung Ihres Produkts finden Sie in unseren Rückgaberichtlinien.

Was soll ich tun, wenn ich einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten habe?
Es tut uns leid, dass Sie Ihren Artikel in diesem Zustand erhalten haben. Wenn Ihr Artikel defekt oder beschädigt bei Ihnen ankam, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupportteam. Wir werden Ihnen so schnell wie möglich mit einem Ersatz im Rahmen unseres Garantieprogramms helfen.

Wie kann ich eine Rücksendung veranlassen?
Um eine Rücksendung zu veranlassen, können Sie uns unter Miracle.Mall@outlook.com kontaktieren.
Wählen Sie den/die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten, und geben Sie für jeden Artikel den Rücksendegrund ein.
Wir kümmern uns um den Rest! Sie sollten eine E-Mail-Benachrichtigung über die Rückerstattung erhalten, sobald wir das zurückgesandte Paket erhalten und bearbeitet haben.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rückerstattung?
Sobald das Rücksendepaket versandt wurde, rechnen Sie bitte mit der normalen Transportzeit plus 3-5 Werktagen, bis das Paket von unserem Rücksendeteam empfangen und bearbeitet wird. Der erstattete Betrag sollte innerhalb von 5 Werktagen, nachdem Sie von uns eine E-Mail mit der Rückerstattungsbestätigung erhalten haben, auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht werden.


Produkte

Wie sollte ich mein Gehäuse reinigen?
Generell empfehlen wir unseren Kunden, unsere Hüllen mit milder Seife und warmem Wasser oder mit einem feuchten Mikrofasertuch zu reinigen. Die meisten Flecken lassen sich mit diesen Methoden entfernen. Die Produkte können dann an der Luft getrocknet oder leicht mit einem Papiertuch abgetrocknet werden.

Bitte beachten Sie, dass Schäden, die bei Reinigungsversuchen oder während des Reinigungsvorgangs auftreten, nicht von unserem Garantieprogramm abgedeckt sind. Wir raten Ihnen, bei der Reinigung Ihres Gehäuses oder anderer Produkte immer vorsichtig und mit Bedacht vorzugehen.

Sind die Hüllen NFC-kompatibel?
Ja! Wenn Ihr Telefon über die NFC-Funktion verfügt, sind unsere Hüllen kompatibel! Im Allgemeinen sollten NFC-Signale durch die Hülle dringen können, solange die Mitte der Rückseite des Telefons (wo die NFC-Technologie in den Akku des Telefons integriert ist) auf den Aufkleber oder ein anderes NFC-fähiges Gerät gehalten wird.

Verkratzen durchsichtige Handyhüllen leicht?
Unsere durchsichtigen Hüllen sind außen mit einer kratzfesten Schicht versehen, die für einen erhöhten Schutz sorgt, jedoch nicht alle Kratzer verhindert.

Die Innenseiten dieser Hüllen verfügen jedoch nicht über diese kratzfeste Schicht, sodass immer noch die Gefahr besteht, dass Kratzer entstehen, wenn Staub oder Schmutz in die Hülle gelangen. Gehen Sie deshalb beim Reinigen Ihrer Hülle oder Ihres Telefons vorsichtig vor, da selbst kleinste Schmutzpartikel Kratzer verursachen können.

Versand

In welche Länder können Sie liefern? Können Sie an meinen Standort liefern?
Wir können weltweit versenden! Sie können die verfügbaren Versandmethoden und Versandkostenschätzungen einsehen, indem Sie die gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb legen und beim Bezahlvorgang Ihre Versandinformationen eingeben. Wenn bestimmte Versandmethoden in den angegebenen Versandoptionen nicht sichtbar sind, sind sie höchstwahrscheinlich für die von Ihnen angegebene Lieferadresse nicht verfügbar.

Ich habe für meine Bestellung die falsche Lieferadresse angegeben. Kann ich diese ändern?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht in unserem Versandsystem bearbeitet wurde, können wir Ihre Lieferadresse möglicherweise für Sie ändern. Wenn Ihre Bestellung bereits für den Versand bearbeitet wurde oder sich bereits auf dem Transportweg befindet, können wir die Lieferadresse leider nicht ändern. Wir empfehlen Ihnen, sich mit Ihrem örtlichen Postamt in Verbindung zu setzen, um eine mögliche Adressänderung oder Abholung des Pakets zu vereinbaren. Wenn Sie Ihr Paket nicht erhalten können, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupportteam und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen weiterzuhelfen.

Was soll ich tun, wenn ich meine Sendung nicht erhalten habe?
Wenn Sie glauben, dass Ihr Paket verloren gegangen oder verspätet ist, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupportteam unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir werden die Informationen überprüfen, um zu sehen, wie wir Ihnen helfen können. Wir möchten sicherstellen, dass Sie Ihre Produkte erhalten und genießen können, und wir werden unser Bestes tun, um dies zu ermöglichen! Falls eine Sendung als zugestellt markiert, aber nicht tatsächlich empfangen wurde, können Sie Folgendes tun, bevor Sie unser Team kontaktieren: Fragen Sie bei Ihren Nachbarn, der Hausverwaltung oder dem Sicherheitsdienst nach, ob sie das Paket möglicherweise in Ihrem Namen entgegengenommen haben. Kontaktieren Sie Ihr örtliches Postamt, da dieses das Paket nach einem erfolglosen Zustellversuch möglicherweise in seiner Einrichtung zurückhält.

Warum werden mir für meine internationale Sendung zusätzliche Gebühren berechnet?
Wenn Sie Waren online kaufen, stammen einige oder alle dieser Waren möglicherweise nicht aus dem Land, in dem Sie wohnen. Daher können die Produkte Zöllen unterliegen, d. h. einem Zoll oder einer Steuer, die auf Waren erhoben wird, wenn diese über internationale Grenzen transportiert werden. Diese Gebühren werden von jedem einzelnen Land und dem gewählten Kurierdienst auf der Grundlage des Wertes der importierten Produkte erhoben. Diese zusätzlichen Gebühren werden vom Versandunternehmen zum Zeitpunkt der Lieferung vom Empfänger eingezogen, und der Empfänger der Bestellung ist für alle Gebühren verantwortlich. Für weitere Informationen oder Fragen wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt.